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　　脊背发凉！湖北武汉，女子凌晨住酒店，拿水壶去厕所接水，无意撞上装饰画，发现画后面居然是空的，竟还有楼梯。女子慌忙联系前台，对方解释：那是预留放置热水器的空间。随后给女子换了房。次日，女子退了房，写了差评。没想到，酒店联系她，可以退还房费，前提是得删除差评。女子却做了一个让人意外的决定。

　　10月18号凌晨，邓女士入住的这家酒店在武汉，房间是loft改的，上下隔成两间。她订房的时候，平台页面上没写墙里头藏着东西，入住的时候前台也没提。

　　她拿烧水壶准备去厕所接水，路过那幅画，胳膊肘碰了一下。画掉了一点，她出于好奇敲了敲墙面，声音发空。把画取下来，后面是一个空的空间，楼梯往下走，看不到底。

　　前台接到电话，解释得挺快：那是放热水器的空间。然后给她换了房间。邓女士说，换房归换房，但她心里那个疙瘩没解开。一个住人的房间，墙上挂幅画挡着，画后面是个不知道通向哪里的楼梯，这事儿入住前没人告诉她。

　　第二天中午退房，她在订房平台上写了差评。内容不复杂，就是把自己撞见的东西原原本本说了一遍。她后来跟记者讲，写那个评价是为了提醒其他旅客，住店的时候留意这种空心墙面和隐藏空间。

　　酒店的反应来得也快。主管联系她，说可以免掉房费，希望她把差评删了。邓女士的答复很干脆：合理补偿我可以接受，但评价描述的是我真实的入住体验，不会删。她跟现代快报的记者说得更细一些，拿退款来捆绑删评价，回避安全整改，这件事让她不舒服。

　　酒店负责人那边也跟记者说了情况。负责人说画后面那个空间以前是通的，因为比较幽暗就封上了，现在是独立的设备间，里面装着电热水器，人进不去客房其他区域，随时可以来核验。

　　挂那幅大画就是为了遮住检修口。至于免房费换删差评，负责人承认确有此事，理由是平台评价对门店经营影响大。他原话是：如果评价不删除，那我免房费的意义在哪，不如保留这条评价。

　　两边的话摆在一起，其实没什么可争的。酒店觉得那是个设备间，封上了，安全得很，画挂着是为了好看。

　　邓女士觉得，你好看归好看，画后面是个洞，我住进去之前你一个字没提，我撞见了你才说，我写个差评提醒后来的人，有什么问题。酒店想用免房费把那条差评抹掉，邓女士不干。一个要的是账面干净，一个要的是心里踏实，两本账对不上。

　　邓女士的差评挂在平台上，商家在底下回了一段话，说已经安排工程部和房务团队全面排查整改，画框后面的楼梯隐患加了防护措施，巡检也加强了。

　　但记者打电话过去问的时候，接电话的工作人员说自己前两天休息，不清楚整改了没有，只说那地方是放热水Kaiyun官网入口器的，如果您担心订到这个房间，到时候我们可以帮您避免。

　　帮您避免这四个字，听着像解决方案，其实不是。客人住店，靠的是酒店把房间的真实情况说清楚，不是靠客人自己撞运气，撞到画掉下来才发现墙里头有东西。

　　邓女士不删差评，争的也就是这一点。房费免不免，是钱的事。评价删不删，是话能不能说出去的事。她把话留在那儿了，后面的人订房之前翻评价，至少能看见一条：这家酒店有间房的画后面，是个洞。